Obecnie na naszych oczach zachodzi prawdziwa rewolucja technologiczna, a wraz z nią wzrastają wymagania i oczekiwania konsumentów na całym świecie. Brett King wyróżnia cztery fazy, w których zachodzą zmiany. Obecnie znajdujemy się w fazie trzeciej, gdzie zmieniają się zupełnie zasady gry. Przede wszystkim zmniejsza się liczba kosztownych w utrzymaniu placówek bankowych. Bankowość przenosi się do sfery wirtualnej, coraz więcej transakcji klienci są w stanie w całości przeprowadzić przez Internet. Tam też w znaczącej większości szukają informacji na temat produktów bankowych i porównują oferty różnych banków. Ponadto płatności tracą swój fizyczny wymiar i przenoszone są do urządzeń mobilnych. Zmienia się również diametralnie podejście banku do klienta, którego potrzeby stawiane są teraz na pierwszym miejscu. Celem niniejszej pracy jest przybliżenie zmian [...] 

POBIERZ TEKST